ICARUS ONLINE

ICARUS ONLINE運営チームです。

■パルナサーバーにて発生していた瞬断障害に関しまして

2019年2月9日(土)より発生しておりました、
パルナサーバーの瞬断障害についてご案内いたします。

この度は当該障害により、お客様方に大変ご不便と
ご迷惑とをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

※2019年2月14日(木) 22:20頃追記
当該問題による補償アイテムの配布に関しましては、
2019年2月21日(木)メンテナンス時を予定しております。
なお、その他の補償内容に関しましては、引き続き検討を行って
おります為、今しばらくお待ちくださいますと幸いでございます。


▼障害発生状況
・2月7日(木)
　瞬断障害の発生。
　この時点において、運営チーム及び弊社技術部門にて対応を開始し、
　原因の調査を行っておりましたが、問題部分の範囲が広いために
　原因の調査が難航しておりました。

・2月8日(金) ～ 2月12日(火)
　原因の調査を継続。
　この時点ではいくつかの事項について疑わしい部分が発見された為、
　テスト環境にて改善を試みたが、改善はされませんでした。

・2月13日(水)
　上記のテストにより更に原因の調査が進行し、
　テスト環境にてサーバー交換テストを実施、
　これによりテスト環境で問題の改善を確認し、
　パルナサーバーのサーバー機器交換を行うことを決定。

上記内容が障害発生から現在までの状況となります。
当該障害につきまして、サーバー機器の状況等、
保安等の関係によりお客様にお伝えすることが
困難であったこと、またこれによりお客様方への
進捗のご報告が行えず、「対応中となります」との旨の
内容以外の情報を発信できなかったことを深くお詫び申し上げます。

▼当該問題における補償について
当該問題における補償に関しましては、運営チームにて
内容の検討を行い、後日改めて公式サイト内にて
お知らせをさせていただきます。

現状予定している内容の一部といたしまして、
下記の補償を実施する予定となっております。

・補償内容の一部
2019年2月7日(木)メンテナンス後 ～ 2019年2月14日(木)メンテナンス前までに
一度でもゲーム内へと接続したキャラクターのラビニ保管箱へと、
「スペシャルログイン」イベントの報酬アイテムを全て配布

その他の補償内容に関しては運営チームにて内容の検討を行って
おりますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いでございます。

この度は当該障害により、お客様に大変ご不便とご迷惑を
お掛け致しましたことを、重ねてお詫び申しあげます。

ICARUS ONLINE運営チーム